Exploitez le savoir-faire d'Ariba pour devenir un fournisseur de prédilection

Le rythme de l'évolution et des opportunités d'e-commerce B2B est plus rapide que jamais, alors que les entreprises explorant des pistes pour faire plus avec moins sont toujours plus nombreuses. Ne vous étonnez donc pas si vos clients vous demandent de produire une facturation ou des capacités de confirmation de commande intégrées en ligne dans les semaines, voire les jours qui viennent. Ne vous étonnez pas non plus si vous ressentez la pression pour configurer le PunchOut de votre site web d'e-commerce B2B. Le problème, c'est que tout est si rapide que vous risquez de ne pas savoir par où commencer.

Nous sommes là pour vous aider. Peut-être essayez-vous de soutenir l'initiative d'approvisionnement électronique de votre client grâce à une intégration automatisée cXML ou EDI. Ou peut-être encore essayez-vous d'étendre votre site web d'e-commerce B2B et le catalogue dépendant de votre système principal à l'aide de PunchOut ou cXML. En termes de commerce collaboratif web, Ariba offre la technologie et les compétences spécialisées, les conseils, des structures éprouvées et même un exemple de code pour réussir.

Bienvenue dans les services et l'assistance fournisseur Ariba

Les services et l'assistance fournisseur Ariba offrent des niveaux croissants d'assistance selon plusieurs méthodes :

• ressources d'assistance internationales

  Nos centres réactifs partout dans le monde assurent gratuitement la résolution fiable et à point nommé de vos demandes concernant nos solutions et services, par téléphone ou en ligne via l'Ariba Commerce Cloud :

  • services d'assistance : Ariba propose une assistance évolutive à toute heure assurée par un personnel multilingue. Il est à votre disposition pour répondre aux questions courantes des utilisateurs et les orienter vers des informations complémentaires.
  • base de connaissances en ligne : une documentation de support et les réponses aux questions fréquentes sont disponibles sur notre site Web.
• services stratégiques en fonction du projet et conseils techniques

  Associant une connaissance approfondie des solutions Ariba et des problèmes auxquels vous êtes confronté en tant que fournisseur, les conseillers Ariba vous aident à développer vos solutions d'e-commerce B2B sur l'Ariba Network. Les contrats de conseil sont ciblés sur les besoins et les objectifs spécifiques de votre entreprise. En d'autres termes, des recommandations claires, concises et exploitables ainsi que les meilleures pratiques vous sont communiquées. Domaines de compétence :

  • planification stratégique : nous vous aidons à développer votre stratégie globale d'e-commerce B2B, à obtenir l'adhésion des principaux acteurs et à analyser les écarts.
  • mise en œuvre technique : tirez profit de nos compétences éprouvées et de nos structures pour étendre votre infrastructure B2B via l'intégration à l'Ariba Commerce Cloud. Nous pouvons également former votre personnel pour mettre en œuvre les solutions et partager les connaissances des spécifications et protocoles optimaux.
  • test : nous fournissons des processus de test recommandés et les meilleures pratiques pour les environnements de test. Nos conseillers sont également disponibles pour exécuter vos solutions d'e-commerce B2B et régler les problèmes. Ils peuvent par exemple les tester en les comparant à des applications fonctionnelles Ariba prévues dans un environnement de test.
  • développement et extension de contenu : exploitez nos compétences, nos structures et nos meilleures pratiques pour réaliser une configuration PunchOut de vos systèmes actuels.
  • validation de solution d'e-commerce B2B : obtenez le label Ariba Ready en faisant valider votre solution par nos conseillers.
• support technique fournisseur Ariba
  

  Si votre solution d'e-commerce B2B est intégrée à l'Ariba Network à l'aide d'une technologie cXML, EDI ou PunchOut, vous pouvez souscrire un support technique de haute qualité comprenant :

  • une assistance aux configurations de compte et aux problèmes d'enregistrement
  • un accès direct aux ingénieurs du support technique par téléphone ou via le formulaire en ligne
  • une assistance 24/7 garantie pour les problèmes de support technique de haute priorité
  • un délai de réponse d'une heure pour les problèmes de support technique
  • un accès à différents outils d'aide autonome en ligne

  Nous aidons également les fournisseurs de catalogues à formater et valider les catalogues.
  Le support technique fournisseur Ariba est disponible en contrepartie d'un abonnement nominal de 1 000 $ seulement par an et par compte Ariba Network. Cet abonnement concerne toutes les relations acheteur de votre compte Network. Pour souscrire, il vous suffit de suivre les quatre étapes suivantes :

  • connectez-vous à l'Ariba Network.
  • cliquez sur le lien « Mes Services » dans la barre de menu de gauche.
  • cliquez sur le bouton « Souscrire » à côté de la description du service.
  • laissez-vous guider par l'assistant et remplissez les champs requis.

  Lorsque vous avez terminé, vous pouvez payer l'abonnement par carte bancaire. Si vous souhaitez poser des questions pendant le processus, cliquez sur le bouton « Aide » dans la barre de navigation supérieure. Vous pouvez également consulter notre FAQ ou contacter
  le service clients Ariba SN.

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